Поговорим о предоплатах

Зачем нужна предоплата? Вопрос не так чтобы частый, но возникает иной раз. Обычно аргумент звучит как «а вот мы ездили туда-то и туда-то и с нас никаких предоплат не требовали». Некоторые вообще говорят с обезоруживающий честностью: «а как мы будем вносить предоплату, если мы не уверены, что нам понравится». Ну т.е. вы нам там забронируйте номер и никому его не сдавайте, а мы приедем и подумаем, может и останемся.


Начнем с немного утрированного примера. Возьмем гостиницу где-нибудь в Саратове. В ней 100 номеров, работает круглый год, без особо выраженной сезонности. Народ в основном командировочный, многие заезжают всего на сутки-двое. Свободные номера есть всегда.  Люди бронируют, приезжают, бывают и незаезды само собой — но гостиница от этого особо не страдает, в общем и целом она дает некоторый стабильный и хорошо прогнозируемый доход. Такая гостиница бронирует без предоплат и прекрасно себя чувствует.


Теперь возвращаемся к курортным городам. Особенностью их является очень короткий, но очень насыщенный сезон. Страна у нас большая, а морское побережье «короткое», да и условное «лето» - период, когда вода хорошо прогрета — тоже короткое. На Средиземном море тепло до 6 месяцев в году, а в Краснодарском Крае и Крыму имеем 50 дней «высокого» сезона и еще 50 дней «среднего». И все.


В течение этих трех месяцев, что длится курортный сезон, заполняемость хорошего жилья приближается к 100%. В такой ситуации, каждое незаехавшее бронирование — вполне конкретный убыток, который несет владелец. А как показывает практика, бронь без предоплаты — это незаезд с вероятностью 50-70%. Нет, может быть вот лично вы — человек ответственный, но большинство, если не подтвердили свой выбор деньгами, даже позвонить и отказаться поленятся. Это я вам из реального опыта говорю.


Возврат предоплаты — моральная сторона вопроса. Теперь о грустном. Предоплата внесена, иной раз может быть и немаленькая, а отпуск сорвался.


Прежде всего, необходимо понять, что предоплата — это обоюдная гарантия. Очень часто туристы воспринимают предоплату как одностороннюю обязанность владельца предоставить оговоренный номер по оговоренной цене. И забывают, что вообще-то они тоже на себя взяли обязательство в этот номер заехать и оплатить его полную стоимость.


Частое возражение — ну мы же не воспользовались жильем, ни одного дня там не прожили, жилье можно пересдать другим туристам. Почему нам отказываются вернуть задаток? Причем непонимание зачастую абсолютно искреннее, в стиле «мы белые и пушистые, а хозяева этакие жадюги-барыги, наживаются на нас».


Привожу контрпример, который позволит взглянуть на вещи под другим углом. Вот у вас есть работа и зарплата, и вы плюс-минус планируете свои расходы. Эта часть на погашение кредита, эта на покупку одежды к зиме, эта на отдых и т.д. И вот вас начальник вызывает и сообщает: «Ты знаешь, Василий, с завтрашнего числа ты на 10 дней идешь в неоплачиваемый отпуск. Денег мы тебе платить не будем, но ты не переживай — мы ведь твоей работой пользоваться тоже не будем. И да, можешь на эти десять дней найти подработку в другом месте».


Скажете, аналогия неверная? Ну, в случае с крупным отелем соглашусь. А в ситуации, когда человек сдает, к примеру, свою квартиру — картина один в один. Неожиданно владелец оказывается перед фактом, что запланированных доходов не будет.


Риски владельцев. Размер и «возвратность» каждый объект определяет сам. Где-то все очень лояльно по отношение к туристам, например 10% и возврат при отказе не менее 7 дней до заезда. А где-то наоборот негуманно, невозвратная предоплата в размере 30-50% от стоимости проживания. На Крым-Блоге мы придерживаемся стандартного правила «возврат при отказе за месяц до заезда».


Месячный срок выбран не случайно. Бронирование, в большинстве своем, осуществляется заранее. В среднем как раз месяц до планируемой даты заезда количество заявок резко сокращается. Т.е. в апреле люди бронируют на все лето, в мае — на июль и август, а в июне — на август и сентябрь. Несмотря на то, что месяц вроде бы солидный срок — найти в этот момент замену отмененной брони очень и очень непросто.


Зачастую номер сдается с существенной скидкой (= убыток владельцу). Во вторых, брони обычно подстраиваются и стыкуются так, чтобы минимизировать количество пустых дней между заездами. Отмена брони очень существенно искажает сетку бронирования, добавляя «простои» (= убыток владельцу). Ну и, наконец, номер может реально простоять пустым, это очень даже запросто.


Поэтому, когда вы будете переживать и возмущаться за свои потери — не забывайте, что второй стороне вы своими действиями убыток принесли больший, чем они — вам. Собственно, это ситуация, когда выигравших нет вообще, а есть только проигравшие.

 
Исключение — если вы забронировали в январе месяце, а отмену попросили в марте. Времени в запасе еще полно, и если в такой ситуации вам отказывают в возврате предоплаты — то это тот самый случай, когда гостевой дом заработает дважды — и номер сдаст и предоплату не вернет. Но такие случаи как раз таки бывают нечасто, в большинстве случае если отказ действительно заранее — все возвращается.


Как правильно. А правильно — заранее уточнить правила возврата предоплаты в случае форс-мажора. И либо принять эти правила, либо выбрать другое жилье. Главное чтобы все нюансы были проработаны ДО оформления брони.


Если вас честно предупреждают, что предоплата в принципе невозвратная — вы должны быть готовы потерять внесенные деньги в случае отказа от поездки. Если в правилах прописан возврат за две недели — у вас есть возможность отменить бронь без потерь, но только заранее. И если время уже вышло — обижаться не на кого.


В жизни же обычно происходит по-другому. На момент бронирования мы все в мечтах об отпуске и о возможных проблемах не думаем. А потом начинается возмущенное «нас не предупреждали!». Встречный вопрос — а вы спрашивали или «не подумали»? Кто в первую очередь должен беспокоиться о ВАШИХ деньгах? Владелец, ведя с вами переговоры, тоже не хочет «отпугивать» клиентов, говоря о неприятном. Он написал у себя на сайте правила возврата, не скроет этого и в случае прямого вопроса с вашей стороны. Не поленитесь выяснить эти — достаточно важные — детали, и возможно это сэкономит массу нервов в будущем.